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    技術和售后服務承諾


    1、技術培訓

    擁有一支技術過硬的用戶操作和維護隊伍、成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。根據培訓內容的實現方式,一般可分為現場安裝培訓和授課培訓。
       
    現場培訓
             現場培訓是工程師到現場安裝調試相關設備和系統時,客戶有關技術人員在現場觀看和學習,并給予適當實際操作機會,針對本項目的特點和應用系統維護要求作相應的講解,對學習產生的問題隨即解答,具有很強的實踐和交互性,但人數不能過多。這種方式的培訓在所有設備的安裝和調試中都將積極予以實現。
       
    授課培訓
             授課培訓是本節主要描述的培訓方式,一般提供較為系統的理論學習,并根據不同課程輔以實驗環境下的實際操作,學習過程中還提供完備的學習資料,是正規培訓主要采用的方式。為使培訓收到良好的效果,達到針對不同水平需求的人員因材施教,我們將授課培訓分為初級、中級和高級,初級和中級培訓一般由本公司直接承擔,高級和部分中級培訓由原廠商直接培訓。
       
    培訓計劃
       培 訓 前
             ?先給有關人員發放培訓手冊,人手一冊。
                 手冊內容包括系統操作、故障排除、維護說明等。
                 ?根據建設方提供的值班表,具體安排人員培訓。
       
    培 訓(根據子系統數量培訓時間不同)
            ?理論培訓
                內容:系統的組成,整個系統運作的過程,簡單的原理,以及相應的安全措施,接受疑難問答。(約10-28小時)
                說明:可根據培訓對象的接受能力適當延長時間,到完全理解會操作為止。

    2、技術支持

    客戶服務受理中心
             山東維科特液壓控制技術有限公司客戶服務中心是公司面向全國的客戶服務受理中心,客戶服務中心24小時接受并受理用戶服務請求和服務投訴,為用戶提供高速、優質的售后支持和服務。

    受理服務流程如圖:

    325


    客戶服務中心
             人員:有經驗的客戶服務人員
                 職責:受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。
                 對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類,立即與相關部門、原廠家取得聯系,確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡。監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔備案。
       
    技術開發部
             職責:接受客戶服務中心提交的用戶服務申請單。
                 向用戶提供相關技術服務和支持。
                 提交服務報告。
       
    廠家支持
             職責:接受客戶服務中心提交的用戶服務申請單。
                 向用戶提供相關技術服務和支持。
                 提交服務報告。

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